Czym jest cashback?
Cashback to mechanizm, w którym klient otrzymuje z powrotem część wydanej kwoty w formie pieniędzy, środków do wykorzystania w sklepie lub punktów. Jest stosowany m.in. w handlu detalicznym, bankowości i e-commerce, aby zachęcać do zakupów i nagradzać klientów. W przeciwieństwie do tradycyjnego rabatu cashback pozwala klientowi najpierw skorzystać z produktu lub usługi, a następnie otrzymać określoną korzyść. Może dotyczyć pojedynczego zakupu lub kumulować się w czasie, pomagając zwiększać średnią wartość zamówienia, zachęcać do ponownych zakupów i poprawiać satysfakcję klientów – również poza formalnym programem lojalnościowym.
Cashback w programach lojalnościowych
W programach lojalnościowych cashback może być wykorzystywany jako mechanizm nagradzania, w którym część wydanej kwoty wraca do klienta w postaci punktów lub środków dostępnych w aplikacji. Można je następnie wymienić na rabaty, produkty lub specjalne oferty, tworząc bezpośrednią zachętę do kolejnych zakupów. W połączeniu ze spersonalizowanymi promocjami, poziomami lojalności czy kampaniami sezonowymi cashback pomaga zwiększać retencję i przekształcać okazjonalnych klientów w osoby regularnie korzystające z oferty marki.