Program punktowy sprowadza się do przyznawania punktów za zakup produktów lub korzystanie z usług. W zamian za nie klienci otrzymują nagrody. Zazwyczaj są to określone przedmioty, atrakcyjne zniżki lub vouchery. W tej kwestii dużo zależy od branży.
Poprzez program punktowy można pozyskać lojalność klientów i zachęcić ich do pozostania przy firmie. Wizja otrzymania nagród działa motywująco i zachęcająco, zwłaszcza gdy warunki uczestnictwa są jasne, a cały system pozbawiony błędów.
Jaki powinien być program punktowy?
Poza zrozumiałymi warunkami uczestnictwa należy zadbać o przemyślany system nagradzania. Program punktowy może być mniej lub bardziej rozbudowany, a więc przewidywać nagrody za różne formy aktywności.
Trzeba zbadać potrzeby klientów i na nich oprzeć działania, aby uzyskać oczekiwane rezultaty. To sprzyja budowaniu lojalności, jak również przewagi konkurencyjnej, np. w kawiarni.
Program punktowy pozwala na pozyskanie nowych odbiorców, a z czasem na przekształcenie ich w stałych klientów. Jest też narzędziem wykorzystywanym do kreowania pozytywnego wizerunku, stworzenia dodatkowych kanałów komunikacji i promowania oferty.
