Klub lojalnościowy
Klub lojalnościowy to specjalny program służący budowaniu dłuższych, trwałych relacji z klientami. W zamian za okazywaną firmie lojalność otrzymują atrakcyjne z ich perspektywy nagrody. Mogą to być rabaty, vouchery lub inne przywileje.
Bardzo często kluby lojalnościowe łączą sprzedaż stacjonarną i internetową. To ważne, ponieważ każdy konsument preferuje inny sposób robienia zakupów. Aby ułatwić korzystanie z tego typu rozwiązań, coraz częściej firmy decydują się na uruchomienie aplikacji lojalnościowej.
Jest to wygodniejsze niż zbieranie punktów na fizycznych, papierowych lub plastikowych kartach. Może to być dodatkowa zachęta do zostania członkiem klubu.
Wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów
Dobrze opracowany klub lojalnościowy pozwala na wyprzedzenie konkurencji, a nawet uniemożliwienie wejścia na rynek innej marce. Lojalni klienci przywiązani do marki to grupa, która przynosi największe zyski, dlatego warto podejmować działania dążące do ich pozyskania. Ważne, aby czuli się istotną częścią klubu, a nie tylko uczestnikami.
Chcąc zwiększyć zyski i zdobyć lojalność klientów, należy zagwarantować spersonalizowaną ofertę i komunikację. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań odbiorców to kluczowa kwestia dla budowania relacji.
