Marketing lojalnościowy to rodzaj marketingu, który skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, a także zatrzymaniu przy sobie tych dotychczasowych. Podejmowane w tym celu działania skupiają się na zbudowaniu trwałych, pozytywnych relacji.
W ramach marketingu lojalnościowego wykorzystuje się m.in.:
karty rabatowe,
programy lojalnościowe,
aplikacje mobilne,
gratisy,
nagrody rzeczowe.
Korzyści dla obu stron
Trzeba mieć świadomość, że marketing lojalnościowy gwarantuje korzyści nie tylko klientom. Firma może dzięki niemu kreować pozytywny wizerunek, a przy tym odróżnić się od konkurencji. Ponadto marketing lojalnościowy pozwala jej na podtrzymywanie indywidualnych relacji z klientem i pozyskiwanie kolejnych odbiorców, co poprawia pozycję na rynku.
W przypadku klientów najważniejsze korzyści to:
możliwość otrzymania atrakcyjnych zniżek i nagród,
otrzymanie rozwiązań dostosowanych do ich wymagań i oczekiwań,
poczucie bezpieczeństwa i zapewnienia opieki ze strony firmy.
Marketing lojalnościowy znajduje zastosowanie w każdej branży. Sprawdza się nie tylko w e-commerce, ale też wielu innych sektorach, m.in. beauty, gastronomicznym czy fitness.
Lojalność jest ważna, ponieważ utrzymanie stałych klientów jest kilkukrotnie mniej kosztowne niż ciągłe pozyskiwanie nowych. Odpowiednio budowane i umacniane relacje to cenny kapitał każdego biznesu.
