Punktuelles Programm
Ein Punkteprogramm besteht darin, dass für den Kauf von Produkten oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen Punkte vergeben werden. Im Gegenzug erhalten die Kunden Belohnungen. Dabei handelt es sich in der Regel um bestimmte Artikel, attraktive Rabatte oder Gutscheine. Diesbezüglich hängt viel von der Branche ab.
Mit einem Punkteprogramm können Sie Ihre Kunden an sich binden und sie zum Verbleib bei Ihrem Unternehmen bewegen. Die Vorstellung, eine Belohnung zu erhalten, wirkt motivierend und ermutigend, vor allem wenn die Teilnahmebedingungen klar sind und das gesamte System fehlerfrei ist.
Wie sollte das Punkteprogramm aussehen?
Neben klaren Bedingungen ist es wichtig, ein gut durchdachtes Belohnungssystem zu haben. Das Punkteprogramm kann mehr oder weniger umfangreich sein und somit Belohnungen für verschiedene Arten von Aktivitäten vorsehen.
Es ist notwendig, die Bedürfnisse der Kunden zu untersuchen und die Aktivitäten darauf auszurichten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dies fördert die Loyalität und ist ein Wettbewerbsvorteil, z. B. in einem Café.
Das Punkteprogramm ermöglicht es Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und sie mit der Zeit zu Stammkunden zu machen. Es ist auch ein Instrument, um ein positives Image zu schaffen, zusätzliche Kommunikationskanäle zu schaffen und das Angebot zu fördern.
