Loyalitätsmarketing ist eine Form des Marketings, die sich auf die Gewinnung neuer und die Bindung bestehender Kunden konzentriert. Die zu diesem Zweck durchgeführten Aktivitäten konzentrieren sich auf den Aufbau dauerhafter, positiver Beziehungen.
Loyalitätsmarketing nutzt unter anderem:
Rabattkarten,
Treueprogramme,
mobile Anwendungen,
Werbegeschenke,
Sachpreise.
Vorteile für beide Seiten
Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Kundenbindungsmarketing nicht nur Vorteile für die Kunden bringt. Das Unternehmen kann es nutzen, um ein positives Image zu schaffen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus ermöglicht das Loyalitätsmarketing dem Unternehmen, individuelle Beziehungen zu seinen Kunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen, was seine Position auf dem Markt verbessert.
Für die Kunden sind die wichtigsten Vorteile folgende:
die Möglichkeit, attraktive Rabatte und Prämien zu erhalten,
Sie erhalten Lösungen, die auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen zugeschnitten sind,
ein Gefühl der Sicherheit und der Fürsorge seitens des Unternehmens.
Loyalitätsmarketing ist in jeder Branche anwendbar. Das funktioniert nicht nur im elektronischen Handel, sondern auch in vielen anderen Bereichen wie Schönheit, Gastronomie oder Fitness.
Treue ist wichtig, weil es um ein Vielfaches günstiger ist, Stammkunden zu halten, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Richtig aufgebaute und gefestigte Beziehungen sind ein wertvolles Gut für jedes Unternehmen.
