Każdy przedsiębiorca musi dbać o swoich klientów – nie tylko tych nowych. Utrzymanie lojalności klienta może być dla Twojej firmy bardzo dochodowe. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy przekłada się na pozytywne doświadczenie konsumenta i jego przywiązanie do Twojej oferty.

 

Czym jest lojalność klienta?

Lojalność konsumencka oznacza postawę klienta, który w dłuższym okresie czasu konsekwentnie decyduje się wybierać produkty lub usługi jednej firmy zamiast innych, konkurencyjnych. Warto zdać sobie sprawę z faktu, że taki stały klient może być dla przedsiębiorcy przez lata źródłem stałego przychodu – dbanie o niego jest często z punktu widzenia firmy o wiele bardziej opłacalne niż pozyskiwanie kolejnych.

Czym jest lojalność klienta dobrze widać w przypadku najmniejszych biznesów, na przykład osiedlowych sklepików czy kawiarni – w takich miejscach bardzo często właściciel lub sprzedawca zna klientów, którzy przez lata korzystają z jego usług. Często wracają wiedząc, że zostaną poinformowani, kiedy jest dostawa świeżego towaru czy dostaną darmowy kawałek ciasta do kawy i będą mogli przy tym wymienić się ploteczkami.

 

W jaki sposób budować lojalność klienta przy pomocy programów lojalnościowych?

Podobne mechanizmy możesz wykorzystać do promocji swojego biznesu przy pomocy programów lojalnościowych. Obecnie w bardzo wielu branżach rynek jest niezwykle konkurencyjni – klienci często przy najmniejszej niedogodności decydują się wypróbować ofertę konkurencji i trudno zdobyć ich „lojalność”. Temu mogą służyć programy lojalnościowe – za ich pomocą klienci uzyskują korzyści, gdy po raz kolejny skorzystają z usług Twojej firmy. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy sprawi, że klient aby otrzymać nagrodę lub zniżkę chętnie będzie do Ciebie wracał.

 

Korzyści jakie może przynieść Twojej firmie program lojalnościowy

• Programy lojalnościowe zwiększają sprzedaż – zbieranie puntów mobilizuje klientów do dokonywania kolejnych zakupów lub korzystania z usług w tym samym miejscu. Kawiarnia oferuje dziesiątą kawę gratis, a Ty uzbierałeś już sześć pieczątek? Prawdopodobnie kolejne zamówisz właśnie w tym miejscu.
• Większe zaangażowanie klienta – nie tylko poprzez kolejne zakupy, ale i aktywność na stronie internetowej czy polecanie oferty znajomym.
• Poprawa wizerunku marki – program lojalnościowy, z którego klient czerpie realne korzyści, sprawia, że marka postrzegana jest jako bardziej godna zaufania i prestiżowa.
• Zatrzymanie dotychczasowych i pozyskanie nowych klientów – nagrody sprawiają, że stali klienci stają się coraz bardziej lojalni. Jednocześnie przyciągasz nowe osoby, które u konkurencji nie mogą liczyć na podobne benefity.
  
  

Wykorzystuj nowoczesne technologie

Najprostszy program lojalnościowy stworzysz oferując przy każdym zakupie naklejki lub stempelki. Po uzbieraniu określonej ich liczby klient może otrzymać nagrodę – darmowy kolejny produkt czy zniżkę na usługi. Obecnie jednak zdecydowanie skuteczniejszym rozwiązaniem będzie wykorzystanie nowoczesnych technologii. Aplikacja na telefon Rewardo umożliwia użytkownikom wygodne zbieranie punktów za zakupy w formie wirtualnych pieczątek. Z punktu widzenia przedsiębiorcy to szansa na lepszą promocję marki w Internecie, tworzenie bazy stałych klientów i listy mailingowej, możliwość analizy danych o zachowaniach zakupowych i promowanie ofert. Zwykłe naklejki łatwo zgubić, tymczasem aplikacja pomoże Ci zbudować trwałe relacje z klientami.

 

Myśl o lojalności konsumenta w długiej perspektywie

Wprowadzanie programu lojalnościowego powinno być dobrze przemyślaną strategią. Zanim go wdrożysz, zastanów się dobrze, jakie są rzeczywiste potrzeby Twoich klientów i które formy nagradzania będą dla nich atrakcyjne.  Jeżeli zasady programu są skomplikowane, niejasne lub często się zmieniają, zamiast zbliżyć klienta to Twojej firmy, wywołają rozczarowanie. Tak może być w sytuacji, gdy klient kolekcjonuje pieczątki na atrakcyjną nagrodę, natomiast gdy chce je wymienić, okazuje się, że są one już nieaktualne, gdyż od nowego roku trwa nowa promocja. Pamiętaj przy tym, że na dłuższą metę żmudne zbieranie punktów może zniechęcić do korzystania z programu, zwłaszcza jeżeli klient nie będzie miał poczucia, że zyskuje „tu i teraz”.