
Ile wart jest klient?
Siła programów lojalnościowych w segmencie mikro i małych firm.
Chyba nigdy przedtem zaufanie do marki i zaangażowanie klientów nie były tak ważne. Pandemia koronawirusa udowodniła, że firmy, które konsekwentnie budowały lojalność wśród swoich odbiorców w krytycznym momencie mogły liczyć na ich wsparcie i solidarność. Przekonały się o tym m.in. restauracje, organizatorzy wypoczynku i zakłady usługowe znajdując nabywców na vouchery, na produkty i usługi z odroczonym, bliżej nieokreślonym terminem realizacji. Można powiedzieć, że klienci nie pozwolili na upadek tych firm, które w czasach wzrostu gospodarczego zadbały o dobre i trwałe relacje ze swoją grupą docelową. Taką postawę stosunkowo łatwo zrozumieć. Na dobre i na złe jesteśmy z tymi, którym ufamy i z którymi chcemy się identyfikować. To właśnie konsekwentnie budowane więzi z klientami pozwoliły wielu przedsiębiorstwom przetrwać okres załamania związany z pandemią COVID-19 i odnaleźć się w nowej biznesowej rzeczywistości.
Budowanie lojalności w biznesie to długi i złożony proces, na który składa się wiele czynników. Klienci doceniają nie tylko wysoką jakość produktów i usług, ale także poziom obsługi. Równie ważne (a często ważniejsze) są dla nich wartości wyznawane przez firmę, oraz język i kanały komunikacji, które ta stosuje w kontaktach ze swoim odbiorcami. W tym ostatnim punkcie niebagatelną rolę odgrywają dziś nowe technologie, skutecznie krusząc bariery pomiędzy światem dostawców i konsumentów. Pozwalają one na nawiązanie interakcji nie tylko w momencie zakupu (w sklepie, w biurze handlowym czy przez telefon), ale również w późniejszym czasie i to wielokrotnie. Choć wielu właścicieli firm nie zdaje sobie z tego sprawy, wystarczy dziś zaledwie jedno kliknięcie aby nawiązać relację z klientami. Tak właśnie działają systemy i aplikacje lojalnościowe. Wiele znanych marek zainwestowało już we własne tego typu oprogramowanie. Na wyróżnienie zasługują globalni giganci tacy jak Nike, Amazon czy Sephora. W Polsce z tego kanału z powodzeniem korzystają zaś popularne sieci handlowe Lidl oraz Żabka, której aplikację „Żappka” pobrało już setki tysięcy użytkowników.
Co ważne, programy lojalnościowe, tak przydatne w czasach pandemii nie są wyłącznie zarezerwowane dla dużych firm, sieciówek i korporacji dysponujących znacznym budżetem marketingowym lub własnym działem IT. Przykładem dostępnego cenowo rozwiązania dedykowanego średnim, małym i mikro przedsiębiorstwom jest aplikacja lojalnościowa Rewardo, która doskonale sprawdzi się w restauracji, gabinecie fryzjerskim, w myjni samochodowej czy w salonie tatuażu. Już od kilkudziesięciu złotych miesięcznie przedsiębiorcy mogą korzystać z systemu umożliwiającego m.in. pozycjonowanie firmy w Internecie, przyznawanie punktów lojalnościowych i nawiązywanie z klientami interakcji za pomocą wiadomości typu push w telefonie. Zaletą aplikacji Rewardo jest intuicyjność i niezwykła prostota obsługi po stronie klienta biznesowego. Co istotne rozwiązanie można przetestować za darmo bez jakichkolwiek zobowiązań.
Potencjalnie alternatywą dla aplikacji lojalnościowej w małej firmie mogłyby być papierowe kartoniki służące do zbierania pieczątek w zamian za zakupy powtarzane w tym samym miejscu. Mają one jednak zbyt wiele wad. Łato je zgubić lub zniszczyć przez przypadek, zaśmiecają portfel i kieszenie klientów. W odróżnieniu od mobilnych aplikacji nie umożliwiają nawiązywania interakcji z kupującymi poza krótkim momentem gdy ci znajdują się fizycznie w miejscu świadczenia usługi. „Kartoniki” nie pozwalają na kompleksową kontrole procesu lojalnościowego i z łatwością mogą stać się źródłem nadużyć ze strony nieuczciwego personelu. Co kluczowe w trakcie pandemii COVID-19 są niehigieniczne, mogą przenosić groźne dla zdrowia bakterie i wirusy.
Siła programów lojalnościowych w segmencie mikro i małych firm.
Każdy przedsiębiorca musi dbać o swoich klientów – nie tylko tych nowych. Utrzymanie lojalności klienta może być dla Twojej firmy bardzo dochodowe. Dobrze zaprojektowany
Aplikacja lojalnościowa, która spełni oczekiwania to nie lada wyzwanie. Podpowiadamy co zrobić, aby osiągnąć sukces
Rewardo Spółka z o.o.
Aleja Zygmunta Krasińskiego 14/3A
30-101 Kraków
NIP PL6772457843