Powracający klienci są najcenniejsi. Jeśli zbudujesz szeroką bazę odbiorców, którzy będą regularnie korzystać z usług Twojej firmy, biznes po prostu musi się udać. Lojalność wobec marki nie bierze się z powietrza. Jej budowanie to złożony proces, zależny od wielu współistniejących czynników. Poniżej prezentujemy kilka nieocenionych wskazówek, które pozwolą Ci zadbać o klientów, a w konsekwencji cieszyć się z dynamicznego rozwoju firmy i rosnących zysków.

 

Pozostań w stałym kontakcie

 

Budowanie trwałych, dobrych relacji nie będzie możliwe jeśli nie zadbasz o regularną komunikację ze swoimi klientami. Postaraj się aby marka Twojej firmy była na stałe obecna w ich życiu. Korzystając z newslettera i oficjalnych kanałów w social media informuj o nowych produktach, promocjach i zmianach, które zachodzą w przedsiębiorstwie. Bądź aktywny, ale nie nachalny. Nie wysyłaj maili i SMS-ów każdego dnia. Zamiast tego zaplanuj dwa – trzy dobrze przemyślane komunikaty w ciągu miesiąca. Nie wrzucaj wszystkich do jednego worka. Podziel bazę kontaktów ze względu na zainteresowania, aby móc dostarczać poszczególnym klientom spersonalizowane treści, które będą dla nich ciekawe. Jeśli posiadasz odpowiednie dane ze zgodą na ich wykorzystanie w komunikacji marketingowej, zwracaj się do odbiorców po imieniu. Będą z pewnością mile zaskoczeni gdy z okazji urodzin złożysz im życzenia i wręczysz bon upominkowy w podziękowaniu za ich lojalność. Takie działania sprawią, że klient poczuje się ważny i doceniony, a to zwiększy prawdopodobieństwo, że marka Twojej firmy stanie się na długo jego pierwszym wyborem.

 

Nagradzaj najbardziej lojalnych

 

Nie wahaj się przyznawać zniżki i nagrody klientom, którzy kupują najczęściej i najwięcej. To inwestycja w przyszłość Twojej firmy. Tworząc system benefitów dla najbardziej lojalnych, nie tylko przekonasz ich do pozostania w pobliżu Twojej marki, ale także zachęcisz pozostałych użytkowników, aby dążyli do tego statusu. Jakie to mogą być upominki? Jeśli prowadzisz myjnię samochodową zaproponuj dziesiąte mycie gratis, a jeśli jesteś dentystą przyznaj bezpłatne usuwanie kamienia po piątej wizycie komercyjnej. Nie ma znaczenia w jakiej branży działa Twój biznes. Niezależnie od tego czy jesteś restauratorem, fryzjerem czy właścicielem salonu tatuażu z pewnością znajdziesz sposób na wyróżnienie swoich najbardziej lojalnych odbiorców. Klienci to docenią, w ten sposób zyskasz ich wdzięczność i zaufanie.

 

Zadbaj o najwyższą jakość obsługi

 

Jeśli myślisz, że klienci mają krótką pamięć to jesteś w dużym błędzie. Prowadząc restaurację możesz oferować doskonałe jedzenie, ale nie licz na sukces biznesowy jeśli nie będziesz traktował swoich gości z należytą atencją i szacunkiem. Klienci doskonale pamiętają kto się o nich dobrze zatroszczył i potrafią być wdzięczni. Poza tym, że wrócą ponownie, opowiedzą o swoich doświadczeniach znajomym, co nawet w krótkim czasie ma szansę pozytywnie przełożyć się na wynik finansowy Twojej firmy.

 

Pokaż klientom, że liczysz się z ich zdaniem

 

Opinie klientów zazwyczaj idą w parze z ich lojalnością. Wysokie oceny i pozytywne recenzje nie tylko angażują dotychczasowych odbiorców, ale także przekonują nowych. Ludzie lubią być pytani o zdanie, dlatego zachęcaj klientów aby dzielili się z Tobą swoimi wrażeniami zakupowymi. To bardzo ważne, aby na ich podstawie wyciągać konstruktywne wnioski, które pozwolą optymalizować biznes. Po wykonanej usłudze czy sprzedaży produktu skontaktuj się z nabywcą, aby zapytać o jego zadowolenie. Możesz do tego wykorzystać personalizowany e-mail lub wiadomość push w aplikacji lojalnościowej. Wsłuchaj się uważnie w potrzeby swoich klientów, a ewentualnych negatywnych komentarzy nie traktuj od razu jako bezpośredni atak na Twoją firmę. Feedback ze strony klientów (nawet ten niezbyt przychylny) to doskonały materiał do analizy, który podpowie utalentowanemu przedsiębiorcy co zrobić lepiej żeby zarabiać więcej pieniędzy.

Skorzystaj z nowych technologii

 

Cały świat idzie do przodu z ogromna prędkości, co obserwujemy również w biznesie. Dzieje się tak m.in. za sprawą powszechnej digitalizacji, która upraszcza skomplikowane dotąd procesy i skraca dystans pomiędzy sprzedającymi i ich odbiorcami. Warto korzystać z nowych technologii choćby w celu motywowania klientów do powtarzalnych zakupów w Twojej firmie. Jest to możliwe dzięki mobilnym programom lojalnościowym takim jak Rewardo, które stanowią niezwykle skuteczny kanał komunikacji z klientami. Wyobraź sobie, że już za kilkadziesiąt złotych miesięcznie możesz posiadać aplikację swojej firmy na setkach a nawet tysiącach smartfonów potencjalnych klientów. Z jej pomocą będziesz w stanie informować o najnowszych promocjach i sezonowych rabatach, zachęcać do uczestnictwa w konkursach i zbierania punktów lojalnościowych. Czyż to nie kusząca perspektywa? Nie obawiaj się technologii. Może być ona Twoim największym sprzymierzeńcem w procesie budowania grupy wiernych odbiorców.

W jaki sposób budować jednak lojalność konsumencką w czasach pandemii? Dowiedz się więcej tutaj.