
5 błędów, których powinieneś unikać przy tworzeniu programu lojalnościowego
Wystrzegaj się tych prostych błędów, aby stworzyć najlepszy program lojalnościowy.
Ludzie uwielbiają ze sobą rywalizować. Żeby na dłużej utrzymać ich zainteresowanie Twoja propozycja musi być nieszablonowa i oparta o emocje. Zapewnić je może grywalizacja (gamifikacja), czyli wykorzystanie mechanizmów znanych z gier komputerowych w celu wzrostu zaangażowania i lojalności konsumenckiej. Jak to działa? To proste. Zaproś klientów do zabawy! Ustal reguły gry i konkretne nagrody, które biorący w nich udział będą mogli otrzymać za realizację określonych zadań i celów. Zachęć odbiorców aby konkurowali ze sobą tworząc ranking na „najwierniejszego fana” lub „klienta miesiąca”. Możesz do tego wykorzystać m.in. mobilną aplikację lojalnościową Rewardo, która posiada szereg funkcjonalności ułatwiających nawiązywanie interakcji z klientami. Jedną z nich są tzw. „Wyzwania”, pozwalające już w kilku kliknięciach na uruchomienie prostego, wirtualnego rankingu odbiorców, korzystających z usług Twojej firmy. To prostsze niż mogłoby się wydawać. Wykorzystując mechanizmy grywalizacji masz szansę przekonać grupę docelową do zbudowania długotrwałej i pełnej zaangażowania relacji z marką.
Gry komputerowe kojarzą nam się głównie z pokoleniem „C” czyli tzw. „zawsze podłączonych” nastolatków. Nie znaczy to jednak, że stosując gamifikację dotrzesz wyłącznie do najmłodszych klientów. Nic bardziej mylnego! Mechanizmy gry są znane i wykorzystywane przez ludzkość od tysięcy lat, więc same zasady nie są czymś niezrozumiałym dla osób, które osiągnęły jakiś konkretny próg wiekowy. W tym wypadku nowe technologie (m.in. aplikacje mobilne) są tylko jednym z dostępnych narzędzi, które możesz wybrać. Co ciekawe powszechnie uznaje się dziś, że najbardziej intratnym segmentem graczy na świecie stają się aktualnie gospodynie wiekowe (40+), posiadające tablet lub smartfon, oraz kartę kredytową.
Mogłoby się wydawać, że grywalizacja zarezerwowana jest wyłącznie dla dużych firm i międzynarodowych korporacji, które mogą sobie pozwolić na zakup drogich i skomplikowanych systemów informatycznych oraz zatrudnienie sztabu fachowców do spraw marketingu. To jednak tylko stereotyp, który nie ma wiele wspólnego z prawdą. Dzięki pojawieniu się łatwo dostępnych technologii mobilnych i aplikacji lojalnościowych wyposażonych w elementy grywalizacji, uruchomienie nieskomplikowanych mechanizmów znanych z gier komputerowych (np. wyzwań, wirtualnych rankingów) stało się proste jak nigdy dotąd. Narzędzia takie jak Rewardo umożliwią Ci korzystanie z zalet gamifikacji nawet jeśli posiadasz niewielką, jednoosobową działalność gospodarczą. Nie ma również znaczenia w jakiej branży prowadzisz Swój biznes. Ta niedroga technologia sprawdzi się zarówno w dużej sieci handlowej jak i w osiedlowej piekarni, kameralnym salonie kosmetycznym czy w food-tracku.
Wystrzegaj się tych prostych błędów, aby stworzyć najlepszy program lojalnościowy.
Każdy przedsiębiorca musi dbać o swoich klientów – nie tylko tych nowych. Utrzymanie lojalności klienta może być dla Twojej firmy bardzo dochodowe. Dobrze zaprojektowany
Dlaczego warto postawić na cyfrową kartę rabatową? W dzisiejszych czasach, w erze cyfryzacji, wiele tradycyjnych rozwiązań przechodzi transformację, a karty rabatowe nie są wyjątkiem. Coraz
Rewardo Spółka z o.o.
Aleja Zygmunta Krasińskiego 14/3A
30-101 Kraków
NIP PL6772457843
bok@rewardoapp.com