Loyalität in Zeiten der Pandemie
Die COVID-19-Pandemie und der damit verbundene Lockdown von Branchen, die auf direktem Kundenkontakt basieren, haben ein Erdbeben in der Wirtschaft ausgelöst. Als Besitzer von Restaurants, Transportunternehmen und Hotels sich im März 2020 auf die neue Saison vorbereiteten, traf sie eine Entscheidung wie ein Blitz aus heiterem Himmel – Schließung des Betriebs, sofort, bis auf weiteres. Pläne mussten beiseitegelegt und der Kampf ums Überleben aufgenommen werden. Trotz der Einführung von Hilfsmaßnahmen in Form von Schutzschirmen und der schrittweisen Öffnung der Wirtschaft zwei Monate später erholten sich nicht alle Unternehmen. Viele Bars, Cafés, Friseursalons und andere kleine Servicebetriebe haben endgültig geschlossen. Obwohl viel Zeit vergangen ist, kämpfen viele Unternehmer noch immer ums Überleben und suchen nach neuen Lösungen und Tools, die ihnen mit einem kleinen finanziellen Aufwand ermöglichen, sich wieder aufzurichten. Neue Technologien kommen erneut zu Hilfe.
Loyalität als Premiumgut
Vielleicht war das Vertrauen in eine Marke und das Engagement der Kunden noch nie so wichtig wie jetzt. Die Coronavirus-Pandemie hat bewiesen, dass Unternehmen, die kontinuierlich Loyalität bei ihrer Zielgruppe aufgebaut haben, in einem kritischen Moment auf deren Unterstützung und Solidarität zählen konnten. Restaurants, Urlaubsanbieter und Servicebetriebe stellten fest, dass sie Käufer für Gutscheine fanden, für Produkte und Dienstleistungen mit aufgeschobenen, unbestimmten Lieferterminen. Man kann sagen, dass Kunden diese Unternehmen, die sich in Zeiten des Wirtschaftswachstums um gute und dauerhafte Beziehungen zu ihrer Zielgruppe gekümmert haben, nicht fallen gelassen haben. Diese Einstellung ist relativ leicht zu verstehen. In guten wie in schlechten Zeiten sind wir bei denen, denen wir vertrauen und mit denen wir uns identifizieren wollen. Es sind die konsistent aufgebauten Kundenbindungen, die vielen Unternehmen ermöglicht haben, den mit der COVID-19-Pandemie verbundenen Abschwung zu überstehen.
Investitionen in Software lohnen sich
Loyalität im Geschäftsleben aufzubauen ist ein langer und komplexer Prozess, der viele Faktoren umfasst. Kunden schätzen nicht nur die hohe Qualität von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch das Serviceniveau. Für sie ebenso wichtig (und oft wichtiger) sind die Werte, die das Unternehmen vertritt, sowie die Sprache und Kommunikationskanäle, die es im Umgang mit seiner Zielgruppe verwendet.
Neue Technologien spielen dabei heute eine erhebliche Rolle und brechen effektiv die Barrieren zwischen den Welten der Anbieter und Verbraucher. Sie ermöglichen Interaktion nicht nur zum Zeitpunkt des Kaufs (im Geschäft, im Verkaufsbüro oder am Telefon), sondern auch zu einem späteren Zeitpunkt und mehrfach. Viele bekannte Marken haben bereits in ihre eigene solche Software investiert. Globale Giganten wie Nike, Amazon und Sephora sind hier zu nennen. In Polen nutzen derweil die beliebten Einzelhandelsketten Lidl und Żabka diesen Kanal erfolgreich.
Mobile Anwendung für schwierige Zeiten
Wichtig: Treueprogramme, so nützlich in Pandemiezeiten, sind nicht ausschließlich großen Unternehmen, Kettenladen und Konzernen mit erheblichen Marketingbudgets oder eigenen IT-Abteilungen vorbehalten. Ein Beispiel für eine erschwingliche Lösung für mittelständische, kleine und Mikrounternehmen ist die Rewardo-Treueanwendung, die perfekt für ein Restaurant, einen Friseursalon, eine Autowaschanlage oder ein Tattoostudio geeignet ist.
Für nur wenige Dutzend Zloty pro Monat können Unternehmer das System nutzen, das unter anderem die Positionierung des Unternehmens im Internet, die Vergabe von Treuepunkten und die Interaktion mit Kunden über Push-Nachrichten auf dem Telefon ermöglicht. Der Vorteil der Rewardo-Anwendung ist ihre Intuitivität und extreme Einfachheit der Nutzung auf der Unternehmenskundenseite. Wichtig: Die Lösung kann kostenlos und ohne Verpflichtungen getestet werden.
Kontaktlos und sicher
Eine potenzielle Alternative zu einer Treue-App in einem Kleinunternehmen könnten Papierkarten zum Sammeln von Stempeln im Austausch für Wiederholungskäufe am selben Ort sein. Jedoch haben sie zu viele Nachteile. Sie können leicht verloren gehen oder versehentlich beschädigt werden, und sie füllen Geldbörsen und Taschen der Kunden. Im Gegensatz zu mobilen Apps ermöglichen sie keine Interaktion mit Käufern über den kurzen Moment hinaus, in dem sie physisch am Servicestandort sind. “Karten” erlauben keine umfassende Kontrolle des Loyalitätsprozesses und können leicht zur Quelle von Missbrauch durch unehrliches Personal werden. Entscheidend während der COVID-19-Pandemie: Sie sind unhygienisch und können gesundheitsgefährdende Bakterien und Viren übertragen.