Ein gutes Treueprogramm aufzubauen kann schwierig sein. Die Praxis zeigt, dass viele Programme bereits nach einem Jahr eingestellt werden, weil sie die Erwartungen der Marketingabteilung oder der Unternehmensführung nicht erfüllen. Eine effektive Planung hätte manche der Hindernisse und Misserfolge, die zur Einstellung des Programms geführt haben, vorwegnehmen können. Ein professionelles Treueprogramm sollte auf die Bedürfnisse der Teilnehmer ausgerichtet sein, aktuelle Trends aus Kultur und Internet berücksichtigen und mit einem kompetenten IT-Tool betrieben werden. Ein gut umgesetztes und gut geführtes Programm bringt viele Vorteile, die langfristig das Unternehmenswachstum fördern, die Markenbekanntheit steigern und den Umsatz erhöhen.
Um Unternehmern und Marketingabteilungen zu helfen, habe ich eine Liste mit 5 Fehlern zusammengestellt, die bei der Erstellung eines effektiven Treueprogramms vermieden werden sollten.
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Ich weiß nicht, was ich will
Das Hauptproblem bei der Erstellung eines Programms ist das fehlende Bewusstsein darüber, was ein Treueprogramm sein soll. Viele Programme werden unter dem Schlagwort Promotion und schneller Ergebnisse gestartet – doch das ist nicht der richtige Weg. Ein effektives Treueprogramm sollte langfristig ausgerichtet sein und klar definierte Programmziele haben, die mit der Unternehmensstrategie übereinstimmen. In der Branche werden folgende Zieltypen unterschieden:
- Operative Ziele, z. B. Erreichen einer bestimmten Teilnahmequote am Programm
- Qualitative Ziele, z. B. Aufbau einer Kundendatenbank oder Etablierung neuer Kommunikationskanäle mit Kunden
- Marketingziele, z. B. Steigerung der Markenbekanntheit
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Ich führe keine Branchenanalyse durch
Was bei Ihren Mitbewerbern funktioniert, muss nicht zwangsläufig auch bei Ihnen funktionieren. Jede Branche hat ihre Besonderheiten, die es bei der Marktanalyse zu berücksichtigen gilt. Wenn Ihre engsten Konkurrenten bereits mehrere Programme mit ähnlichen Themen und Abläufen betreiben, kann die Einführung eines weiteren ähnlichen Programms zu einer Marksättigung und mangelndem Kundeninteresse führen. Darüber hinaus lohnt es sich zu ermitteln, welche Erfolgsfaktoren es in der jeweiligen Branche geben könnte und welche möglichen Bedrohungen und Hindernisse auf das Programm warten.
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Ich habe kein vorab festgelegtes Budget
Das Fehlen eines vorab festgelegten Budgets kann dazu führen, dass das gesamte Programm bereits in der Vorbereitung aufgegeben wird. Das Budget sollte alle Aktivitäten berücksichtigen, die im Rahmen der Kampagne durchgeführt werden. Jede zusätzliche Idee muss am Budget gemessen werden, damit die Erweiterung des Programms nicht auf Kosten seiner Qualität geht. Es sollte von Anfang an klar sein, dass das Programm erst langfristig profitabel sein wird.
Das Budget sollte in der Regel Folgendes umfassen:
- Gehälter der Personen, die das Programm entwickeln und betreiben
- Marktforschung
- IT-Infrastruktur
- Mitarbeiterschulungen
- Programmwerbung
- Prämien sowie deren Lagerung und Verteilung
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Ich plane keine Zielgruppe
Effektive Kommunikation ist das Fundament jedes Treueprogramms. An wen wir unsere Botschaften richten, hängt jedoch von einer gut durchgeführten Zielgruppenanalyse ab. In diesem Punkt können wir unser Programm einer breiten oder engen Zielgruppe präsentieren. Eine breite Gruppe ermöglicht es uns, neue Nutzer zu erreichen oder bestehende zu halten. Eine enge Gruppe hingegen lässt sich leichter ansprechen und zielgerichteter kommunizieren.
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Ich erstelle kein vollständiges Programmkonzept
Das Programmkonzept ist wie das Dachgebälk eines Hauses. Ohne eine stabile Struktur bricht das Ganze zusammen. Daher lohnt es sich, einige Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen, die unser Programm zu einer stabilen Konstruktion machen. Dazu gehören:
- Programmechanik (z. B. sammelt der Kunde Stempel, Punkte oder etwas anderes?)
- Form der Prämie (z. B. Geldprämie, Sachprämie oder andere)
- Effektive Kommunikationskanäle (z. B. Facebook, YouTube, Flyer)
- Einheitliches grafisches Design
- Eingesetzte Technologien (z. B. App, Landing Page)
- Buchhalterische und rechtliche Form, d. h. wie das Programm abgerechnet wird
Sie kennen jetzt die Fehler, die Sie vermeiden sollten, und wissen, wie Sie diese in Erfolge verwandeln können. Der nächste Schritt ist, zu verstehen, warum auch ein gut geplantes Programm scheitern kann – darüber werden wir in einem weiteren Beitrag schreiben. Wenn Sie mehr zu diesem und anderen Themen erfahren möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter, in dem wir regelmäßig über diese und viele weitere Themen berichten.