Co to jest program lojalnościowy B2C?

Program lojalnościowy B2C

Program lojalnościowy B2C to inaczej program dla konsumenta. Jest on skierowany do osób, które będą ostatecznymi konsumentami oferowanych produktów lub usług.

Takie rozwiązanie jest jednym z najczęściej wykorzystywanych narzędzi kampanii marketingowych. Program lojalnościowy B2C polega na nagradzaniu klientów za realizację celu wyznaczonego przez markę. Może nim być robienie zakupów lub wybór konkretnej usługi.

Firmy stosują program lojalnościowy B2C z wielu powodów. To głównie:

• większa sprzedaż,

• wyprzedzenie konkurencji,

• pozyskiwanie nowych klientów,

• niższe koszty marketingu,

• poznawanie potrzeb klientów.

Czy program lojalnościowy B2C ma sens?

Odpowiednio zaprojektowany program lojalnościowy B2C przynosi korzyści obu stronom. Firma poznaje preferencje zakupowe swoich klientów i może lepiej dopasować do nich ofertę. Zyskując lojalność, utrzymanie ich przy sobie staje się łatwiejsze. Zwiększa to szansę na zbudowanie przewagi nad konkurencją.

Klienci dzięki programom lojalnościowym B2C nawiązują bliższą relację z marką i mają poczucie, że otrzymują ofertę dopasowaną do ich potrzeb. Tym samym nie marnują cennego czasu na interakcję z firmą, która się o nich nie troszczy.

Programy lojalnościowe kierowane bezpośrednio do konsumentów umożliwiają zdobywanie wielu korzyści w zamian za wybieranie oferty konkretnej marki. To nie tylko darmowe produkty czy ciekawe nagrody, ale i atrakcyjne zniżki.
Należy tu pamiętać o dwustronnym kierunku działań i realnych do spełnienia kryteriach uczestnictwa.