Prawdopodobnie czytasz te słowa, ponieważ dotychczasowe programy promocyjne i lojalnościowe nie spełniły Twoich oczekiwań, a może chcesz wyprzedzić konkurencję i uatrakcyjnić wizerunek swojej marki w oczach klientów poprzez barwną aplikację mobilną? Jakiekolwiek nie byłyby Twoje motywacje trafiłeś w odpowiednie miejsce. Własna aplikacja marketingowa/lojalnościowa to silny wizerunkowo oręż i konkretne narzędzie analityczne dla Twoich specjalistów od marketingu i sprzedaży, jednak tylko w momencie, kiedy zostanie ona odpowiednio zaprojektowana i wdrożona.

Na co zwrócić zatem uwagę, aby wydane pieniądze na prace programistów przyniosły pożądany skutek?

 

1. Typ i cel aplikacji

 

Chyba zgodzisz się ze mną, że tworzenie aplikacji bez założonego celu nie ma sensu i jest z góry skazane na niepowodzenie. Zanim przystąpimy do prac należy się zastanowić, czym ma być nasze nowe narzędzie i czemu ma służyć. Zwyczajowo możemy określić typy aplikacji:

1. Informacyjno-promocyjny
2. Promocyjno-angażujący

W pierwszym przypadku wymiana informacji jest jednostronna, od firmy do klienta i pozwala nam na przekazywanie ostatnich wydarzeń, promocji, gazetek czy zachęt dla klienta. Najczęściej jest również połączona z własną elektroniczną kartą lojalnościową, która służy do zbierania punktów w danym sklepie. Ten typ cechuje się prostszą budową i na pewno jest szybszy w wystartowaniu, co nie znaczy, że jest mniej angażujący. Dobrze prowadzona aplikacja powinna tętnić życiem i zawierać ciekawy kontent w przeciwnym razie użytkownik znudzi się lub co gorsza dojdzie do wniosku, że aplikacja jest martwa.

Jeżeli natomiast celem aplikacji jest również zaangażowanie użytkownika np. Poprzez wymianę wiadomości, gry, zabawy czy konkursy to mamy do czynienia z typem promocyjno-angażującym. Komunikacja odbywa się tutaj dwukierunkowo, a kontent aplikacji wymaga ciągłej pracy i nadzoru po drugiej stronie. Będzie to również droższa alternatywa.

Wyróżniamy 3 cele dobrze zaprojektowanej aplikacji marketingowej/lojalnościowej

• Cele ilościowe to min.
  • Zdobycie wymaganej aktywności uczestników
  • Wzrost wskaźników utrzymania dla określonej grupy odbiorców
  • Wzrost sprzedaży

• Cele jakościowe to min.
  • Uporządkowanie aktualnego systemu promocji
  • Stworzenie nowych kanałów komunikacji z klientami

• Cele marketingowe to min.
  • Podwyższenie znajomości programu wśród klientów
  • Wzrost satysfakcji klientów
  • Polepszenie wizerunku marki

2. Budżet

 

Im bardziej skomplikowana aplikacja tym więcej będzie kosztowało jej wykonanie. Najczęściej opcje, które są prezentowane w różnych pakietach są najprostsze do realizacji i w miarę tanie do wykonania na indywidualne zamówienie. Prawdziwe schody zaczynają się, kiedy przedstawiciel firmy chce coś zupełnie niekonwencjonalnego, co może poważnie obciążyć pracę programistów, gdyż koszty mogą wzrosnąć nieporównywalnie. Z tego powodu czasem rezygnuje się z realizacji pewnych pomysłów, aby nie psuć ogólnej jakości produktu, jeśli nowy moduł nie będzie kluczowy dla funkcjonowania aplikacji i biznesu, a tym samym do osiągnięcia celu.

Przeważnie występują dwa modele cenowe. Pierwszy to abonamentowy, który pokrywa wykonanie w zamian za miesięczną opłatę i umowę. Drugi to licencyjny, który jest płacony raz, lecz licencja jest dożywotnia na dowolną liczbę punktów. Zazwyczaj do drugiego modelu dochodzi również opłata serwisowa.

Jeżeli budżet nie pokrywa kosztów to najczęściej lepiej jest wejść w aplikacje partnerskie, które oferują przeważnie podobne funkcje za ułamek ceny. Taką aplikacją jest np. Rewardo.

 

3. Funkcje

 

Dobrze zaprojektowany przyjazny interfejs oraz funkcje przekładają się na pozytywne doświadczenie użytkownika, dlatego istotne, aby za projektem aplikacji stały osoby, które są ekspertami w dziedzinach marketingu, sprzedaży, programowania i designu. Pozytywny odbiór aplikacji przez użytkownika końcowego będzie stanowił być albo nie być dla niektórych przedsięwzięć. 

Pewnie nie raz irytowały Cię źle zaprojektowane przyciski czy zbyt ciemny interfejs aplikacji? Warto zwrócić uwagę na szczegóły, które przy dłuższym użytkowaniu mogą zniechęcić do powrotu.

Równie istotne choć często pomijane jest bezpieczeństwo aplikacji. Współcześnie dyrektywa RODO wymusza wiele ważnych aspektów dot. Bezpieczeństwa danych. Przy wyborze aplikacji warto więc dopytać czy wdrożone funkcjonalności zapobiegają wyciekowi danych lub dostęp osobom nieupoważnionym. Częstym nadużyciem w różnych promocjach i systemach lojalnościowych jest też wykorzystywanie systemu, w celu bezpodstawnego przyznawania sobie punktów i nagród. Ważne, aby kody czy inna metoda weryfikacji nie była wielorazowa, a każde punkty miały swoje indywidualnie nadane numery dostępne do weryfikacji przez administratorów.

 

4. Promocja

 

Jeśli zaplanowałeś już budżet to mam nadzieję, że zaplanowałeś także pieniądze na promocję aplikacji, aby odsetek zaangażowanych użytkowników był jak największy. W tym temacie przydadzą się sprawdzone sposoby, czyli ulotki oraz przeszkolenie personelu, aby za każdym razem przy dobrej okazji informował o pobraniu aplikacji. Zachętą dla użytkownika będzie na pewno rabat lub inna szybka promocja dzięki posiadaniu jej na własnym telefonie. 

Warto zauważyć, że obecnie coraz trudniej jest przekonać osoby do ściągnięcia kolejnej aplikacji na telefon, z powodu coraz większej jej liczby i ich marginalnej funkcjonalności. Dlatego zadbaj, aby użytkownik chciał do niej powracać, a treści były bogate i atrakcyjne. 

 

5. Wykorzystanie

 

Masz już aplikację, a dane spływają. Pamiętaj, aby zawsze zadbać o bogaty kontent oraz atrakcyjne promocje, które są na czasie. Nie masz na to czasu? Zapisz się do naszego newslettera, a regularnie podpowiemy Ci o nowych trendach i pomysłach. Taka opcja podpowiedzi jest też w aplikacji Rewardo.

Najważniejsze jednak, aby skupić się na spływających danych, które pozwolą na rozbudowanie aktualnych baz danych. Dane umożliwiają firmom dokładne badania rynku i zdobycie nieprzyzwoitej przewagi konkurencyjnej. Firmy, które potrafią korzystać z danych spostrzegają wiele korzyści min.:

• Potrafią ustalić dokładniejsze strategie cenowe
• Decydować o otwarciu placówki w nowej lokalizacji
• Sprawdzić koszyk klienta i zdecydować w jakim cyklu życia obecnie się znajduje

6. Rozwój

 

Wszystko się udało! Aplikacja wdrożona klienci zadowoleni, a wskaźniki rosną. Jednak jak mówi słynne powiedzenie kto się nie rozwija ten się cofa, należy zawsze mieć rękę na pulsie i zadbać o to, aby aplikacja zawsze była aktualna, miała atrakcyjny wygląd i działała sprawie. Dowiedz się więc jak firma zamierza wspierać jej działanie, czy robi to za dodatkową opłatą i co wchodzi w ramach opłat.