
Lojalność klienta – co to oznacza dla Ciebie?
Każdy przedsiębiorca musi dbać o swoich klientów – nie tylko tych nowych. Utrzymanie lojalności klienta może być dla Twojej firmy bardzo dochodowe. Dobrze zaprojektowany
Podstawowym problemem przy tworzeniu programu to brak świadomości czym program lojalnościowy ma być. Wiele osób ponosi hasła promocji i szybkich efektów, lecz nie tędy droga. Skuteczny program lojalnościowy powinien być rozciągnięty w czasie i posiadać jasno określone cele programu spójne ze strategią firmy. W branży wyróżnia się:
Rzecz skuteczna u konkurencji, nie oznacza, że będzie skuteczna także u Ciebie. Każda branża cechuje się własnymi specyficznymi cechami, które warto wziąć pod uwagę w trakcie analizy rynku. Jeżeli najbliższa konkurencja posiada już kilka programów o zbliżonej tematyce i procesie działania to wyjście z kolejnym podobnym może spowodować przesyt i brak zainteresowania programem wśród klientów. Ponadto warto określić jako mogą być czynniki sukcesu w danej branży oraz jakie ewentualne zagrożenia i bariery czekają przed programem.
Brak wcześniej ustalonego budżetu może spowodować rozjazd całego programu jeszcze w trakcie jego przygotowań. Budżet powinien uwzględniać wszystkie działania, które zostaną przeprowadzone za pomocą kampanii. Każdy dodatkowy pomysł musi być weryfikowany z budżetem, aby rozbudowanie programu nie pogorszyło jego jakości. Należy się nastawić, że program będzie przynosił zyski dopiero w długiej perspektywie.
Budżet najczęściej powinien uwzględniać:
Skuteczna komunikacja to podstawa każdego programu lojalnościowego. Do kogo jednak skierujemy nasze wiadomości będzie zależało od dobrze wykonanej analizy grupy docelowej. W ramach tego punktu możemy zaprezentować nasz program szerokiej lub wąskiej grupie odbiorców. Szeroka grupa pozwoli na dotarcie do nowych użytkowników lub utrzymanie dotychczasowych. Wąska natomiast będzie łatwiejsza do ukierunkowania i budowania przekazu.
Koncepcja programu jest jak szkielet dachu w naszym domu. Bez odpowiedniej konstrukcji cały się rozsypie. Warto zatem wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników, które sprawią, że nasz program będzie miał stabilną konstrukcję, a zaliczamy do nich:
Wiesz już jakich błędów się wystrzegać i jak przekuć je na sukces. W kolejnym kroku warto się zastanowić, dlaczego nasz dobrze zaplanowany program znowu poniósł porażkę, czyli napiszemy o skutecznym wdrożeniu. Jeśli chcesz wiedzieć więcej na ten temat, także inne, zapisz się dodatkowo na nasz newsletter, gdzie poruszamy ten, a także wiele innych tematów.
Każdy przedsiębiorca musi dbać o swoich klientów – nie tylko tych nowych. Utrzymanie lojalności klienta może być dla Twojej firmy bardzo dochodowe. Dobrze zaprojektowany
Karta stałego klienta Rewardo w Twoim telefonie Karta stałego klienta Rewardo to program lojalnościowy, który umożliwia korzystanie z licznych korzyści i promocji dla stałych klientów.
Stworzenie programu lojalnościowego to ważny krok, ale na tym praca się nie kończy. Trzeba go też w odpowiedni sposób wypromować. Im więcej osób o nim
Rewardo Spółka z o.o.
Aleja Zygmunta Krasińskiego 14/3A
30-101 Kraków
NIP PL6772457843
bok@rewardoapp.com