Ile wart jest klient?

Wartość klienta w czasie

Aby ocenić rzeczywistą wartość klienta dla firmy należy odpowiedzieć na pytanie – jaka będzie wielkość przyszłych przychodów uzyskana dzięki relacji z nim? W ten sposób oblicza się tzw. Customer Lifetime Value (CLV) czyli wartość danego klienta w czasie. Przykładowo, jeśli w ciągu miesiąca dokonuje on zakupów na kwotę 300 zł, przynosząc przy tym zysk dla przedsiębiorcy w wysokości 80 zł, to w ciągu roku klient ten wygeneruje 960 zł zysku. Tego typu obliczenia są bardzo przydatne dla właścicieli firm i stanowią podstawę do segmentacji klientów, której celem jest skupienie się na tych, którzy generują największy zysk.

Zadbaj o relacje poprzez program lojalnościowy

Skutecznym narzędziem do oceny zachowań klientów może być precyzyjnie zaprojektowany program lojalnościowy. Zaletą tego typu rozwiązań jest nie tylko możliwość segmentacji odbiorców, ale przede wszystkim nawiązania z nimi regularnych interakcji m.in. poprzez przyznawanie zniżek i nagród tym z klientów, którzy kupują w danej firmie najczęściej i najwięcej. To doskonały sposób na motywowanie grupy docelowej. Sprawdza się on nie tylko w dużych korporacjach, ale również w mikro i małych przedsiębiorstwach, bez względu na branżę, w której prowadzony jest biznes. Skrojony na miarę system lojalnościowy przyniesie wymierne korzyści finansowe zarówno w salonie fryzjerskim, jak i w niewielkiej kawiarni, w myjni samochodowej i w rodzinnej kwiaciarni.

Lojalność bez zobowiązań

Mikro i małe przedsiębiorstwa nadal stosunkowo rzadko decydują się na uruchomienie programu lojalnościowego. Jest to w dużej mierze efekt błędnego przekonania, że tego typu rozwiązania są niedostępne cenowo i trudne w obsłudze. Nic bardziej mylnego! Rozwój technologii informatycznych oraz wzrost dostępności branżowych aplikacji mobilnych sprawił, że nawet najmniejsze firmy stać dziś na wdrożenie programu, który pozwoli na motywowanie ich klientów. Taką możliwość daje np. Rewardo czyli mobilny system lojalnościowy łączący zalety papierowych kartoników do zbierania pieczątek i internetowych programów lojalnościowych stosowanych przez duże korporacje. Poza przyznawaniem klientom nagród w zamian za ponowne zakupy w tym samym miejscu rozwiązanie to umożliwia nawiązywanie wielokanałowej interakcji z odbiorcami oraz wspiera pozycjonowanie marki w Internecie. Rewardo składa się z panelu użytkownika biznesowego, który służy do tworzenia i mierzenia skuteczności akcji promocyjnych, oraz z darmowej aplikacji dla klientów indywidualnych, dostępnej do pobrania w Google Play i w App Store. System jest niezwykle prosty w obsłudze i przystępny cenowo – podstawowa licencja kosztuje zaledwie kilkadziesiąt złotych miesięcznie. Co ważne każdy przedsiębiorca może bezpłatnie wypróbować rozwiązanie przez kilka tygodni, bez żadnych zobowiązań.

aplikacja lojalnościowa Rewardo — Rewardo – Panel Biznesowy

Jakość, urok i technologia

Nie ma wątpliwości, że za każdym udanym biznesem stoją wierni klienci, którzy wielokrotnie wracają aby robić zakupy w tym samym miejscu, skuszeni jakością produktów i usług, urokiem sprzedawcy czy nagrodą należną w zamian za uzbieranie określonej liczby wirtualnych pieczątek w mobilnym programie lojalnościowym. Każdy z tych sposobów jest dobry, jeśli pozwala na zwiększenie zysku z prowadzonej działalności. Jakościowa oferta i uprzejma obsługa w połączeniu z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi informatycznych to dziś klucz do sukcesu. Co ważne dostępny również dla najmniejszych firm działających sezonowo, z mniejszych miejscowości i z ograniczonym budżetem na marketing.

Chcesz wiedzieć więcej? Dowiedz się jak budować lojalność konsumencką, klikając tutaj.