Sie lesen diese Zeilen wahrscheinlich, weil Ihre bisherigen Werbe- und Treueprogramme Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben – oder vielleicht möchten Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und Ihr Markenimage durch eine attraktive mobile App aufwerten? Was auch immer Ihre Motivation ist, Sie sind hier richtig. Eine eigene Marketing- und Treue-App ist ein imagestarkes Werkzeug und ein konkretes Analyseinstrument für Ihre Marketing- und Vertriebsprofis – aber nur, wenn sie richtig konzipiert und umgesetzt wird.
Worauf sollten Sie also achten, damit das in die Entwicklung investierte Geld den gewünschten Effekt erzielt?
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Art und Zweck der App
Ich denke, Sie werden mir zustimmen, dass die Entwicklung einer App ohne klaren Zweck von vornherein zum Scheitern verurteilt ist. Bevor wir beginnen, ist es notwendig, zu überlegen, was unser neues Werkzeug sein soll und welchem Zweck es dienen soll. Der Einfachheit halber können wir folgende App-Typen unterscheiden:
- Informations- und Werbe-Apps
- Werbe- und Engagement-Apps
Im ersten Fall ist der Informationsaustausch einseitig – vom Unternehmen zum Kunden – und ermöglicht die Kommunikation über aktuelle Events, Aktionen, Newsletter oder Kundenanreize. Meistens ist damit auch eine eigene digitale Kundenkarte verknüpft, mit der Punkte in einem bestimmten Geschäft gesammelt werden können. Dieser Typ zeichnet sich durch ein einfacheres Design aus und lässt sich schneller starten, was ihn jedoch nicht weniger ansprechend macht. Eine gut gepflegte App sollte lebendig sein und interessante Inhalte bieten, sonst langweilt sich der Nutzer – oder schlimmer, kommt zu dem Schluss, dass die App nicht mehr aktiv gepflegt wird.
Wenn der Zweck der App auch die Einbeziehung des Nutzers umfasst – z. B. durch Nachrichtenaustausch, Spiele oder Wettbewerbe – dann handelt es sich um den Typ Werbe- und Engagement-App. Die Kommunikation ist hier zweiseitig, und der Inhalt der App erfordert kontinuierliche Arbeit und Betreuung. Diese Variante ist in der Regel auch kostspieliger.
Eine gut konzipierte Marketing- und Treue-App verfolgt 3 Ziele:
- Quantitative Ziele:
- Erzielen einer ausreichenden Teilnahmeaktivität
- Steigerung der Bindungsrate bei einer bestimmten Zielgruppe
- Umsatzsteigerung
- Qualitative Ziele:
- Strukturierung des bestehenden Aktionssystems
- Aufbau neuer Kommunikationskanäle mit dem Kunden
- Marketingziele:
- Steigerung der Programm-Bekanntheit bei Kunden
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserung des Markenimages
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Budget
Je komplexer die App, desto höher die Entwicklungskosten. Die Optionen, die in verschiedenen Paketen angeboten werden, sind meist am einfachsten zu implementieren und zu einem vernünftigen Preis anzupassen. Die eigentlichen Herausforderungen beginnen, wenn ein Unternehmensvertreter etwas völlig Unkonventionelles möchte, was die Arbeit der Entwickler erheblich belasten kann, da die Kosten überproportional steigen können. Aus diesem Grund werden bestimmte Ideen manchmal verworfen, um die Gesamtqualität des Produkts nicht zu beeinträchtigen – besonders wenn das neue Modul für den Betrieb der App und das Geschäft nicht entscheidend ist.
Es gibt meist zwei Preismodelle: Das erste ist das Abonnement, das die Nutzung gegen eine monatliche Gebühr und einen Vertrag umfasst. Das zweite ist die Lizenzierung, die einmalig bezahlt wird und eine Dauerlizenz für eine beliebige Anzahl von Standorten beinhaltet. Beim zweiten Modell fällt in der Regel auch eine Servicegebühr an.
Wenn das Budget die Kosten nicht deckt, ist es meist besser, auf Partner-Apps zurückzugreifen, die ähnliche Funktionen zu einem Bruchteil des Preises bieten. Eine solche App ist zum Beispiel Rewardo.
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Funktionen
Eine gut gestaltete, benutzerfreundliche Oberfläche und durchdachte Funktionen führen zu einer positiven Nutzererfahrung. Daher ist es wichtig, dass hinter dem App-Design Experten aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Programmierung und Design stehen. Die positive Aufnahme einer App durch den Endnutzer wird über Erfolg oder Misserfolg mancher Projekte entscheiden.
Haben Sie sich nicht schon einmal über schlecht gestaltete Schaltflächen oder eine zu dunkle App-Oberfläche geärgert? Es lohnt sich, auf Details zu achten, die bei längerer Nutzung dazu führen können, dass man die App nicht mehr verwenden möchte.
Ebenso wichtig, aber oft unterschätzt, ist die Sicherheit der App. Heute schreibt die DSGVO viele wichtige Aspekte des Datenschutzes vor. Bei der Auswahl einer App sollte man daher fragen, ob die implementierten Funktionalitäten Datenlecks oder den Zugriff durch Unbefugte verhindern. Ein häufiger Missbrauch in verschiedenen Aktions- und Treueprogrammen ist auch die ungerechtfertigte Selbstvergabe von Punkten und Prämien. Es ist wichtig, dass Codes oder andere Verifizierungsmethoden nicht mehrfach verwendbar sind und dass jeder Punkt eine individuell zugewiesene Nummer hat, die von Administratoren überprüft werden kann.
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Vermarktung
Wenn Sie bereits ein Budget geplant haben, hoffen wir, dass Sie auch Mittel für die Vermarktung der App eingeplant haben, damit der Anteil der aktiven Nutzer so hoch wie möglich ist. Hier kommen bewährte Methoden ins Spiel: Flyer und die Schulung Ihrer Mitarbeiter, damit diese bei jeder guten Gelegenheit auf den Download der App hinweisen. Ein Anreiz für den Nutzer ist sicherlich ein Rabatt oder eine andere schnelle Aktion beim Download auf das eigene Smartphone.
Es ist zu beachten, dass es heutzutage immer schwieriger wird, Menschen dazu zu bringen, eine weitere App auf ihrem Telefon zu installieren – aufgrund der stetig wachsenden Anzahl von Apps und ihrer oft marginalen Funktionalität. Stellen Sie daher sicher, dass der Nutzer gerne wieder auf die App zurückgreift und die Inhalte reichhaltig und attraktiv sind.
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Nutzung
Sie haben nun eine App, und die Daten fließen. Denken Sie immer daran, für reichhaltige Inhalte und attraktive, zeitgemäße Aktionen zu sorgen. Keine Zeit dafür? Melden Sie sich für unseren Newsletter an, und wir geben Ihnen regelmäßig Hinweise zu neuen Trends und Ideen. Eine solche Funktion gibt es auch in der Rewardo-App.
Am wichtigsten ist es jedoch, die eingehenden Daten zu nutzen, um Ihre bestehenden Datenbanken auszubauen. Daten ermöglichen es Unternehmen, den Markt gründlich zu erforschen und sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Unternehmen, die Daten effektiv nutzen können, profitieren unter anderem davon, dass sie:
- Präzisere Preisstrategien entwickeln können
- Entscheiden können, ob sie an einem neuen Standort eine Filiale eröffnen
- Den Warenkorb eines Kunden analysieren und bestimmen können, in welchem Lebenszyklus er sich gerade befindet
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Weiterentwicklung
Alles ist gelungen! Die App ist live, die Kunden sind zufrieden, und die Kennzahlen steigen. Doch wie ein bekanntes Sprichwort sagt: Wer nicht wächst, geht rückwärts. Halten Sie daher stets die Hand am Puls und stellen Sie sicher, dass die App immer aktuell ist, ein attraktives Design hat und einwandfrei funktioniert. Informieren Sie sich, wie das Unternehmen den Betrieb der App unterstützen will, ob dies mit zusätzlichen Kosten verbunden ist und was in den Gebühren enthalten ist.