Wie viel ist ein Kunde wert?
Wie allgemein bekannt ist, ist die Gewinnung eines neuen Kunden in der Regel mehrmals teurer als die Bindung eines bestehenden. Deshalb ist es für Unternehmer so wichtig geworden, den Aufbau langfristiger, positiver Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. Eine der effektivsten Methoden, die Markenloyalität heute zu steigern, ist ein Treueprogramm. Damit wird es viel einfacher, Kunden zu mehr Käufen zu motivieren.
Der Kundenwert über die Zeit
Um den tatsächlichen Wert eines Kunden für ein Unternehmen zu beurteilen, muss man die Frage beantworten: Wie hoch wird der zukünftige Umsatz aus der Kundenbeziehung sein? Auf diese Weise wird der sogenannte Customer Lifetime Value (CLV) berechnet, also der Wert eines bestimmten Kunden über die Zeit. Wenn er beispielsweise in einem Monat Einkäufe im Wert von 300 EUR tätigt und dabei einen Gewinn von 80 EUR für den Unternehmer generiert, wird dieser Kunde in einem Jahr 960 EUR Gewinn erwirtschaften. Diese Art von Berechnung ist für Geschäftsinhaber sehr nützlich und bildet die Grundlage für die Kundensegmentierung, deren Zweck es ist, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die den meisten Gewinn generieren.
Die Beziehung durch ein Treueprogramm pflegen
Ein effektives Werkzeug zur Bewertung des Kundenverhaltens kann ein präzise gestaltetes Treueprogramm sein. Der Vorteil dieser Art von Lösung liegt nicht nur in der Möglichkeit, die Zielgruppe zu segmentieren, sondern vor allem darin, regelmäßige Interaktionen mit ihr herzustellen – unter anderem durch das Gewähren von Rabatten und Prämien an jene Kunden, die am häufigsten und am meisten bei einem bestimmten Unternehmen kaufen. Das ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Zielgruppe zu motivieren. Es funktioniert nicht nur in großen Konzernen, sondern auch in Mikro- und Kleinunternehmen, unabhängig von der Branche. Ein maßgeschneidertes Loyalitätssystem bringt spürbare finanzielle Vorteile in einem Friseursalon, in einem kleinen Café, in einer Autowaschanlage und in einem Familienbetrieb gleichermaßen.
Treue ohne Verpflichtung
Mikro- und Kleinunternehmen entscheiden sich noch relativ selten für die Einführung eines Treueprogramms. Das ist größtenteils das Ergebnis eines Missverständnisses, dass solche Lösungen unerschwinglich und schwer zu bedienen seien. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein! Die Entwicklung der Informationstechnologie und die erhöhte Verfügbarkeit branchenspezifischer mobiler Anwendungen haben dazu geführt, dass sich selbst die kleinsten Unternehmen nun die Implementierung eines Programms zur Kundenmotivierung leisten können.
Eine solche Möglichkeit bietet beispielsweise Rewardo – ein mobiles Loyalitätssystem, das die Vorteile von Papierstempelkarten und Online-Treueprogrammen großer Konzerne vereint. Neben der Belohnung von Kunden für Wiederholungskäufe am selben Standort ermöglicht die Lösung mehrkanalige Interaktion mit der Zielgruppe und unterstützt die Markenpositionierung im Internet. Rewardo besteht aus einem Business-Panel, das zur Erstellung und Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen dient, und einer kostenlosen App für Einzelkunden, die auf Google Play und im App Store heruntergeladen werden kann. Das System ist extrem einfach zu bedienen und erschwinglich – die Basislizenz kostet nur wenige Dutzend Zloty pro Monat. Wichtig: Jeder Unternehmer kann die Lösung einige Wochen lang kostenlos und ohne Verpflichtungen ausprobieren.
Qualität, Charme und Technologie
Es steht außer Frage, dass hinter jedem erfolgreichen Unternehmen treue Kunden stehen, die immer wieder am selben Ort einkaufen – angezogen von der Qualität der Produkte und Dienstleistungen, dem Charme des Verkäufers oder den Prämien, die für das Sammeln einer bestimmten Anzahl virtueller Stempel in einem mobilen Treueprogramm fällig werden. Jede dieser Methoden ist gut, wenn sie es Ihnen ermöglicht, den Gewinn Ihres Unternehmens zu steigern. Ein hochwertiges Angebot und freundlicher Service in Verbindung mit dem Einsatz moderner IT-Tools sind heute der Schlüssel zum Erfolg. Und das gilt auch für die kleinsten Unternehmen, die saisonal tätig sind, aus kleineren Städten stammen und über begrenzte Marketingbudgets verfügen.