Co to jest karta lojalnościowa?

Karta lojalnościowa

Karta lojalnościowa to narzędzie programu lojalnościowego służące do identyfikacji klienta oraz przekazania mu określonej liczby punktów za wykonaną czynność, w ramach danego programu lojalnościowego, w którym uczestniczy.

Karta lojalnościowa może przybierać różne formy fizyczne, w zależności od poziomu skomplikowania oraz idei programu lojalnościowego, wyróżniamy:

• kartę papierową,

• kartę plastikową,

• kartę elektroniczną,

Czym charakteryzują się różne typy kart?

 Karta papierowa jest najprostszą formą karty lojalnościowej, często jest również nośnikiem punktów w postaci naklejek lub atramentowych pieczątek i pozwala na jednoczesną identyfikację użytkownika oraz weryfikacje zebranych punktów do ustalonej nagrody. Przeważnie nie jest imienna, a powszechną praktyką jest jej zniszczenie lub oddanie przy odbiorze nagrody w ramach programu, przy czym użytkownik dostaje nową w celu dalszego uczestnictwa. Coraz częstszą praktyką w punktach usługowych staje się przetrzymywanie kart stałych klientów w sortowniku lub na ścianie korkowej w celu ułatwienia uczestnikowi uzupełnienie punków bez konieczności noszenia, co jest głównym minusem kart fizycznych. Relatywnie tanie w produkcji pozwalają na tworzenie prostych programów bazujących na zasadzie kup x dostań y.

Karta plastikowa z reguły obarczona jest kodem kreskowym (rzadziej kodem QR), który pozwala na identyfikacje klienta w systemie informatycznym. Karta plastikowa pozwala na budowę szerszych, bardziej rozgałęzionych programów lojalnościowych, gdzie uczestnik może wybrać dowolną nagrodę z katalogu dostępnych w ramach uzbieranych punktów. Najczęściej karta jest imienna i jest wymagane zapisanie się do programu poprzez formularz zgłoszeniowy. Pozwala to tym samym na szersze zrozumienie zachowań zakupowych użytkownika karty i analizę koszyka zakupowego jeśli system informatyczny jest zintegrowany z systemem sprzedaży. Minusem karty plastikowej jest niejednokrotnie niska świadomość aktualnego stanu zebranych punktów, a także korzyści jakie może osiągnąć uczestnik w przyszłości za wydane punkty.

Karta elektroniczna obecna w telefonie komórkowym w aplikacji lojalnościowej w postaci kodu kreskowego lub kodu QR to najbardziej zaawansowany rodzaj karty lojalnościowej na rynku. Posiada wszystkie korzyści karty papierowej tj. natychmiastowa informacja o nagrodzie i liczba zebranych punktów, a także karty plastikowej, czyli możliwość budowania szerokich programów lojalnościowych. Karta elektroniczna pozwala na jeszcze bardziej szczegółowe profilowanie klienta, a także dobieranie indywidualnych nagród pod aktualne potrzeby zakupowe.